Časté dotazy
Časté dotazy
Protože i my máme Yorkie – a známe ten boj „malé tělíčko, velká osobnost“. Zaměřujeme se na produkty vhodné pro Yorkie, které se pohodlně nosí, snadno používají a jsou podpořené vstřícnou zákaznickou podporou (zejména u dotazů k velikostem).Náš sortiment je vybraný s ohledem na proporce Yorkie (střih, pohodlí a lehké nošení). Vždy si zkontrolujte tabulku velikostí a poznámky u produktu – některé střihy jsou přiléhavější než jiné.
Objednávání na Yorkies-gram.com je snadné a bezpečné. Jakmile najdete produkt, který chcete koupit, klikněte na tlačítko „Přidat do košíku“ a vložte ho do nákupního košíku. Pro dokončení objednávky postupujte podle pokynů v pokladně.
Vaše objednávka bude odeslána až na úplném konci procesu v pokladně, kdy budete požádáni o údaje o platební kartě.Absolutně 100% bezpečné! Věnujeme čas a úsilí tomu, aby byl náš bezpečnostní systém 100% bezpečný a zabezpečený. Díky naší zabezpečené online pokladně jsou všechny vaše údaje v bezpečí.
Všechna data jsou šifrována a bezpečně zpracována přes PayPal. Náš tým žádná data nikdy neukládá ani nevidí.K tomu může dojít z několika běžných důvodů:
Vaše banka ve výchozím nastavení blokuje mezinárodní/online platby
Fakturační adresa neodpovídá údajům, které má vaše banka
Transakce spustila bezpečnostní kontrolu
Rychlé řešení: zavolejte své bance/vydavateli karty, schvalte platbu a zkuste to znovu.Pokud potřebujete po odeslání objednávky změnit doručovací adresu, dejte nám prosím vědět co nejdříve, abychom mohli změnu provést. Nemůžeme zaručit, že adresa bude aktualizována včas před odesláním zboží, proto nám prosím informace pošlete co nejdříve. Uděláme vše pro to, abychom vám vyšli vstříc.Obvykle to trvá 2–5 pracovních dnů. Pokud jste z jakéhokoli důvodu neobdrželi e-mail s potvrzením odeslání, dejte nám prosím vědět na support@yorkies-gram.com. Rádi zjistíme, co přesně se s vaší objednávkou děje.Jakmile obdržíte sledovací kód, můžete svou objednávku kdykoli sledovat zadáním kódu na: https://www.17track.net/en
17TRACK poskytuje komplexní službu sledování zásilek. Podporuje poštovní dopravce v přibližně 200 zemích a mnoho velkých expresních kurýrů po celém světě.Máme velký sortiment produktů, které nejsou skladem v našem skladu; pokud objednáte více položek najednou, mohou být odeslány zvlášť, aby k vám dorazily rychleji. Jednu položku můžete obdržet dříve než další. Takže nepanikařte, pokud nedostanete všechny položky najednou… jsou na cestě!Ochrana kupujícího je soubor záruk, díky kterým mohou zákazníci na našem webu nakupovat s jistotou.
Jste chráněni, když:
- Objednané zboží nedorazilo v termínu slíbeném prodejcem.
- Obdržené zboží neodpovídalo popisu.
- Obdržené zboží, u kterého byla zaručena pravost, bylo padělkem.
Více informací najdete na stránce Zásady vrácení peněz.Na stránce pokladny zadejte slevový kód do pole „Sleva“.
Upozorňujeme, že na jednu objednávku lze uplatnit pouze jednu slevu a každou slevu může zákazník použít pouze jednou.Pro zrušení nebo změnu objednávky nám prosím ihned napište na sales@yorkies-gram.com (nejpozději do 90 minut).
Jakmile náš sklad vaši objednávku zpracuje, nebudeme už moci provést žádné změny, proto je důležité kontaktovat nás co nejdříve.Celní pravidla a DPH závisí na vaší zemi. Veškeré celní či dovozní poplatky po odeslání zboží hradí zákazník.Kontaktujte nás do 15 dnů od doručení a uveďte:
číslo objednávky
jasné fotografie (nebo krátké video)
stručný popis problému
Po posouzení vám nabídneme výměnu, vrácení peněz nebo částečné vrácení peněz (podle situace).
Kontaktujte nás na support@yorkies-gram.com a do 24 hodin se vám ozveme.