FAQs
FAQ
Weil wir selbst Yorkie-Besitzer sind – und das „kleiner Körper, große Persönlichkeit“-Problem kennen. Wir setzen auf Yorkie-freundliche Artikel, die bequem zu tragen und einfach zu nutzen sind, unterstützt von einem schnellen Kundenservice (besonders bei Größenfragen).Unser Shop ist auf Yorkie-Proportionen abgestimmt (Passform, Komfort und leichte Tragbarkeit). Prüfe immer die Größentabelle und Hinweise des Produkts – manche Styles fallen enger aus als andere.
Bestellen auf Yorkies-gram.com ist einfach und sicher. Sobald du den gewünschten Artikel gefunden hast, klicke auf „In den Warenkorb“, um ihn in deinen Warenkorb zu legen. Folge dann den Anweisungen im Checkout, um deine Bestellung abzuschließen.
Deine Bestellung wird erst ganz am Ende des Checkouts aufgegeben, wenn du nach deinen Kreditkartendaten gefragt wirst.Absolut 100 % sicher! Wir investieren viel Zeit und Mühe, damit unser Sicherheitssystem 100 % sicher ist. Mit unserem sicheren Online-Checkout sind alle deine Daten geschützt.
Alle Daten werden verschlüsselt und sicher über PayPal verarbeitet. Unser Team speichert oder sieht keinerlei Daten.Das kann einige häufige Gründe haben:
Deine Bank blockiert internationale/Online-Zahlungen standardmäßig
Die Rechnungsadresse stimmt nicht mit den bei deiner Bank hinterlegten Daten überein
Die Transaktion löst eine Sicherheitsprüfung aus
Schnelle Lösung: Ruf deine Bank bzw. deinen Kartenanbieter an, gib den Kauf frei und versuche es erneut.Wenn du deine Lieferadresse nach der Bestellung ändern möchtest, gib uns bitte so schnell wie möglich Bescheid, damit wir die Änderung vornehmen können. Wir können nicht garantieren, dass die Adresse rechtzeitig vor dem Versand aktualisiert wird – teile uns die Infos daher so schnell wie möglich mit. Wir tun unser Bestes, um dir zu helfen.Das dauert in der Regel 2–5 Werktage. Falls du aus irgendeinem Grund keine Versandbestätigung erhalten hast, schreib uns bitte an support@yorkies-gram.com. Wir finden gerne heraus, was genau mit deiner Bestellung los ist.Sobald du deine Sendungsnummer hast, kannst du deine Bestellung jederzeit verfolgen, indem du sie hier eingibst: https://www.17track.net/en
17TRACK bietet eine All-in-one-Sendungsverfolgung. Der Dienst unterstützt die Postdienstleister von rund 200 Ländern und viele große Expresskuriere weltweit.Wir haben ein großes Sortiment an Produkten, die nicht in einem einzigen Lager vorrätig sind. Wenn du mehrere Artikel gleichzeitig bestellst, werden sie eventuell separat verschickt, damit sie schneller bei dir ankommen. Es kann also sein, dass ein Artikel vor dem anderen eintrifft. Keine Panik, wenn nicht alles auf einmal ankommt … es ist unterwegs!Der Käuferschutz ist eine Reihe von Garantien, mit denen du auf unserer Website sorgenfrei einkaufen kannst.
Du bist geschützt, wenn:
- Der bestellte Artikel nicht innerhalb der vom Verkäufer zugesagten Zeit angekommen ist.
- Der erhaltene Artikel nicht der Beschreibung entspricht.
- Der erhaltene Artikel als echt zugesichert wurde, aber eine Fälschung ist.
Weitere Informationen findest du in unserer Rückerstattungsrichtlinie.Gib deinen Rabattcode auf der Checkout-Seite im Feld „Rabatt“ ein.
Bitte beachte, dass pro Bestellung nur ein Rabatt angewendet werden kann und jeder Rabatt pro Kunde nur einmal nutzbar ist.Um deine Bestellung zu stornieren oder zu ändern, schreib uns bitte sofort an sales@yorkies-gram.com (innerhalb von maximal 90 Minuten).
Sobald unser Lager deine Bestellung bearbeitet hat, können wir keine Änderungen mehr vornehmen. Kontaktiere uns daher so schnell wie möglich.Zoll- und Mehrwertsteuerregeln hängen von deinem Land ab. Eventuelle Zoll- oder Einfuhrgebühren trägt der Kunde, sobald die Artikel versandt wurden.Kontaktiere uns innerhalb von 15 Tagen nach Zustellung mit:
Bestellnummer
deutlichen Fotos (oder einem kurzen Video)
einer kurzen Beschreibung des Problems
Nach Prüfung bieten wir dir einen Ersatz, eine Rückerstattung oder eine Teilrückerstattung an (je nach Fall).
Kontaktiere uns unter support@yorkies-gram.com – wir melden uns innerhalb von 24 Stunden bei dir.