Πολιτική εγγύησης εφ' όρου ζωής
Εγγυόμαστε για την ποιότητα των προϊόντων μας και προσφέρουμε Εγγύηση εφ' όρου ζωής για κατασκευαστικά ελαττώματα. Η πολιτική αυτή λειτουργεί παράλληλα με την Πολιτική επιστροφών μας και δεν την αντικαθιστά. Παρακαλούμε διαβάστε προσεκτικά.
1) Τι σημαίνει «Εγγύηση εφ' όρου ζωής»
Η Εγγύηση εφ' όρου ζωής καλύπτει κατασκευαστικά ελαττώματα υλικών ή εργασίας για όλη τη διάρκεια ζωής του προϊόντος υπό κανονική χρήση.
Η εγγύηση αυτή δεν αποτελεί εγγύηση πλήρους αντικατάστασης για οποιονδήποτε λόγο και όλες οι αξιώσεις πρέπει να πληρούν τους παρακάτω όρους.
2) Περίοδος υποβολής αξίωσης
- Μπορείτε να υποβάλετε αξίωση εγγύησης οποιαδήποτε στιγμή κατά τη διάρκεια ζωής του προϊόντος.
- Ωστόσο, αν το πρόβλημα παρουσιαστεί εντός 15 ημερών από την παράδοση, θα εξεταστεί βάσει της τυπικής Πολιτικής επιστροφών μας (Ενότητα 4: Κατεστραμμένο / Ελαττωματικό / Λάθος προϊόν).
3) Τι καλύπτεται
Η Εγγύηση εφ' όρου ζωής ισχύει μόνο για:
- Κατασκευαστικά ελαττώματα
- Ελαττωματικές ραφές, σπασμένα φερμουάρ ή δομικές αστοχίες που δεν προκλήθηκαν από τη χρήση
- Ελαττώματα υλικού που εμφανίζονται υπό κανονικές συνθήκες
4) Τι ΔΕΝ καλύπτεται
Η εγγύηση δεν καλύπτει:
- Φυσιολογική φθορά
- Ζημιές από κακή χρήση, ατυχήματα ή ακατάλληλη φροντίδα
- Προϊόντα που μασήθηκαν, σκίστηκαν ή καταστράφηκαν από κατοικίδια κατά τη χρήση
- Λάθος μέγεθος ή προβλήματα εφαρμογής (καλύπτονται μόνο από την τυπική πολιτική επιστροφών)
- Αισθητικά ζητήματα που δεν επηρεάζουν τη λειτουργικότητα
- Χαμένα ή κλεμμένα προϊόντα
5) Απαιτήσεις αξίωσης εγγύησης
Για να υποβάλετε αξίωση, πρέπει να παρέχετε:
- Αριθμό παραγγελίας
- Ονοματεπώνυμο που χρησιμοποιήθηκε στην παραγγελία
- Καθαρές φωτογραφίες ή/και βίντεο που δείχνουν το πρόβλημα
- Σύντομη περιγραφή του προβλήματος
Ενδέχεται να ζητήσουμε επιπλέον πληροφορίες αν χρειαστεί.
6) Επιλογές επίλυσης
Μετά τον έλεγχο της αξίωσής σας, θα σας προσφέρουμε ένα από τα παρακάτω:
- Αντικατάσταση (η πιο συνηθισμένη λύση)
- Μερική επιστροφή χρημάτων (εφόσον ενδείκνυται)
- Πίστωση καταστήματος
⚠️ Οι αξιώσεις Εγγύησης εφ' όρου ζωής δεν εγγυώνται επιστροφή χρημάτων.
7) Έξοδα επιστροφής (αξιώσεις εγγύησης)
- Στις περισσότερες περιπτώσεις, τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη
- Για έγκυρα κατασκευαστικά ελαττώματα, ενδέχεται να:
- Προσφέρουμε λύση χωρίς να απαιτείται επιστροφή, ή
- Καλύψουμε εύλογα έξοδα επιστροφής μετά από έγκριση
Μην επιστρέφετε προϊόντα χωρίς έγκριση.
8) Όροι αντικατάστασης
- Οι αντικαταστάσεις εξαρτώνται από τη διαθεσιμότητα του προϊόντος
- Αν το αρχικό προϊόν δεν είναι διαθέσιμο, ενδέχεται να προσφέρουμε:
- Ένα παρόμοιο προϊόν, ή
- Πίστωση καταστήματος
9) Κατάχρηση της πολιτικής
Διατηρούμε το δικαίωμα να απορρίψουμε αξιώσεις εγγύησης αν:
- Το προϊόν έχει εμφανή σημάδια κακής χρήσης
- Η αξίωση είναι δόλια
- Γίνεται κατάχρηση της πολιτικής (π.χ. επαναλαμβανόμενες αξιώσεις για πολλά προϊόντα)
10) Πώς να υποβάλετε αξίωση εγγύησης
Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της σελίδας επικοινωνίας:
Συμπεριλάβετε:
- Αριθμό παραγγελίας
- Ονοματεπώνυμο
- Όνομα προϊόντος
- Φωτογραφίες/βίντεο του προβλήματος
11) Σχέση με την Πολιτική επιστροφών
- Οι πρώτες 15 ημέρες μετά την παράδοση διέπονται από την Πολιτική επιστροφών μας
- Μετά από αυτή την περίοδο, τα εγκεκριμένα ζητήματα εμπίπτουν σε αυτή την Εγγύηση εφ' όρου ζωής
- Όλες οι εξαιρέσεις και οι όροι της Πολιτικής επιστροφών εξακολουθούν να ισχύουν, εκτός αν ορίζεται ρητά διαφορετικά