Elinikäisen takuun käytäntö
Seisomme tuotteidemme laadun takana ja tarjoamme elinikäisen takuun valmistusvikoja vastaan. Tämä käytäntö toimii yhdessä palautuskäytäntömme kanssa eikä korvaa sitä. Lue huolellisesti.
1) Mitä "elinikäinen takuu" tarkoittaa
Elinikäinen takuumme kattaa materiaalien tai valmistuksen valmistusviat tuotteen eliniän ajan normaalissa käytössä.
Tämä takuu ei ole täydellinen korvaustakuu mistä tahansa syystä, ja kaikkien vaatimusten tulee noudattaa alla kuvattuja ehtoja.
2) Takuuvaatimuksen jättöaika
- Voit jättää takuuvaatimuksen milloin tahansa tuotteen eliniän aikana.
- Jos ongelma kuitenkin ilmenee 15 päivän kuluessa toimituksesta, se käsitellään tavallisen palautuskäytäntömme mukaisesti (kohta 4: Vahingoittunut / virheellinen / väärä tuote).
3) Mitä takuu kattaa
Elinikäinen takuu koskee vain:
- Valmistusvikoja
- Virheellisiä ompeleita, rikkoutuneita vetoketjuja tai rakenteellisia vikoja, jotka eivät johdu käytöstä
- Materiaaliviat, joita ilmenee normaaleissa olosuhteissa
4) Mitä takuu EI kata
Takuu ei kata:
- Normaalia kulumista
- Väärinkäytöstä, onnettomuuksista tai virheellisestä hoidosta johtuvia vaurioita
- Tuotteita, jotka lemmikki on purrut, repinyt tai vahingoittanut käytön aikana
- Virheellisiä kokoja tai istuvuusongelmia (katettu vain tavallisella palautuskäytännöllä)
- Ulkonäköön liittyviä seikkoja, jotka eivät vaikuta toimivuuteen
- Kadonneita tai varastettuja tuotteita
5) Takuuvaatimuksen vaatimukset
Vaatimuksen jättämiseksi sinun tulee toimittaa:
- Tilausnumero
- Tilauksessa käytetty koko nimi
- Selkeät kuvat ja/tai video, jotka osoittavat ongelman
- Lyhyt kuvaus ongelmasta
Voimme pyytää lisätietoja tarvittaessa.
6) Ratkaisuvaihtoehdot
Vaatimuksesi tarkistuksen jälkeen tarjoamme jonkin seuraavista:
- Korvaava tuote (yleisin ratkaisu)
- Osittainen hyvitys (tarvittaessa)
- Kauppaguthyvitys
⚠️ Elinikäisen takuun vaatimukset eivät takaa hyvityksiä.
7) Palautuskulut (takuuvaatimukset)
- Useimmiten palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla
- Pätevien valmistusvikojen kohdalla voimme:
- Tarjota ratkaisun ilman palautusta, tai
- Korvata kohtuulliset palautuskulut hyväksynnän jälkeen
Älä lähetä tuotteita takaisin ilman hyväksyntää.
8) Korvaavan tuotteen ehdot
- Korvaavat tuotteet ovat tuotteen saatavuuden mukaisia
- Jos alkuperäinen tuote ei ole saatavilla, voimme tarjota:
- Samankaltaisen tuotteen, tai
- Kauppaguthyvityksen
9) Käytännön väärinkäyttö
Pidätämme oikeuden hylätä takuuvaatimukset, jos:
- Tuotteessa on selviä väärinkäytön merkkejä
- Vaatimus on vilpillinen
- Käytäntöä käytetään väärin (esim. toistuvat vaatimukset useista tuotteista)
10) Näin jätät takuuvaatimuksen
Ota meihin yhteyttä yhteystietosivumme kautta:
Liitä mukaan:
- Tilausnumero
- Koko nimi
- Tuotteen nimi
- Kuvat/video ongelmasta
11) Suhde palautuskäytäntöön
- Ensimmäiset 15 päivää toimituksen jälkeen kuuluvat palautuskäytäntömme piiriin
- Tämän jakson jälkeen hyväksytyt tapaukset kuuluvat tämän elinikäisen takuun piiriin
- Kaikki palautuskäytännön poikkeukset ja ehdot pätevät edelleen, ellei toisin nimenomaisesti todeta