Politique de garantie à vie
Nous garantissons la qualité de nos produits et offrons une garantie à vie contre les défauts de fabrication. Cette politique complète notre politique de remboursement et ne la remplace pas. Veuillez la lire attentivement.
1) Ce que signifie la « garantie à vie »
Notre garantie à vie couvre les défauts de fabrication liés aux matériaux ou à la confection pendant toute la durée de vie du produit, dans le cadre d'une utilisation normale.
Cette garantie n'est pas une garantie de remplacement pour n'importe quelle raison, et toute réclamation doit respecter les conditions ci-dessous.
2) Délai de réclamation
- Vous pouvez soumettre une réclamation au titre de la garantie à tout moment pendant la durée de vie du produit.
- Toutefois, si le problème survient dans les 15 jours suivant la livraison, il sera traité selon notre politique de remboursement standard (section 4 : article endommagé / défectueux / erroné).
3) Ce qui est couvert
La garantie à vie s'applique uniquement :
- Aux défauts de fabrication
- Aux coutures défectueuses, fermetures éclair cassées ou défaillances structurelles non causées par l'usage
- Aux défauts de matière survenant dans des conditions normales
4) Ce qui n'est PAS couvert
La garantie ne couvre pas :
- L'usure normale
- Les dommages dus à une mauvaise utilisation, un accident ou un entretien inadapté
- Les articles mâchés, déchirés ou endommagés par les animaux pendant l'utilisation
- Les problèmes de taille ou d'ajustement (couverts uniquement par la politique de retour standard)
- Les défauts esthétiques qui n'affectent pas la fonctionnalité
- Les articles perdus ou volés
5) Conditions de réclamation
Pour soumettre une réclamation, vous devez fournir :
- Le numéro de commande
- Le nom complet utilisé pour la commande
- Des photos nettes et/ou une vidéo montrant le problème
- Une brève description du problème
Nous pouvons demander des informations complémentaires si nécessaire.
6) Solutions proposées
Après examen de votre réclamation, nous vous proposerons l'une des solutions suivantes :
- Remplacement (solution la plus courante)
- Remboursement partiel (si approprié)
- Avoir en boutique
⚠️ Les réclamations au titre de la garantie à vie ne garantissent pas un remboursement.
7) Frais de retour (réclamations sous garantie)
- Dans la plupart des cas, les frais de retour sont à la charge du client
- Pour les défauts de fabrication avérés, nous pouvons :
- Proposer une solution sans exiger de retour, ou
- Rembourser des frais de retour raisonnables après accord
N'envoyez aucun article sans notre accord préalable.
8) Conditions de remplacement
- Les remplacements sont soumis à la disponibilité des produits
- Si l'article d'origine n'est plus disponible, nous pouvons proposer :
- Un produit similaire, ou
- Un avoir en boutique
9) Abus de la politique
Nous nous réservons le droit de refuser une réclamation si :
- Le produit présente des signes évidents de mauvaise utilisation
- La réclamation est frauduleuse
- La politique fait l'objet d'abus (par ex. réclamations répétées sur plusieurs articles)
10) Comment soumettre une réclamation
Veuillez nous contacter via notre page Contact :
Indiquez :
- Le numéro de commande
- Votre nom complet
- Le nom du produit
- Des photos/vidéos du problème
11) Lien avec la politique de remboursement
- Les 15 premiers jours après la livraison relèvent de notre politique de remboursement
- Passé ce délai, les problèmes approuvés relèvent de cette garantie à vie
- Toutes les exclusions et conditions de la politique de remboursement s'appliquent, sauf mention contraire explicite