生涯保証ポリシー
私たちは自社製品の品質に責任を持ち、製造上の欠陥に対する生涯保証を提供しています。このポリシーは返金ポリシーと併せて適用されるもので、返金ポリシーに代わるものではありません。よくお読みください。
1) 「生涯保証」とは
生涯保証は、通常のご使用における素材または仕上がりの製造上の欠陥を、製品の寿命の間、保証するものです。
この保証は、どのような理由でも交換を保証するものではなく、すべてのクレームは以下の条件に従う必要があります。
2) 保証請求の期間
- 保証請求は、製品の寿命の間いつでもお申し込みいただけます。
- ただし、お届けから15日以内に発生した問題は、通常の返金ポリシー(第4条:破損・不良品・誤送品)に基づいて対応します。
3) 保証の対象
生涯保証が適用されるのは、次の場合のみです。
- 製造上の欠陥
- 使用が原因ではない、縫製不良、ファスナーの破損、構造上の不具合
- 通常の状態で生じた素材の欠陥
4) 保証の対象外
次の場合は、保証の対象外です。
- 通常の摩耗や劣化
- 誤用、事故、不適切なお手入れによる損傷
- 使用中にペットが噛んだり、破ったり、傷めたりしたもの
- サイズの誤りやフィットの問題(通常の返品ポリシーのみの対象)
- 機能に影響しない外観上の問題
- 紛失または盗難にあった商品
5) 保証請求に必要なもの
請求をお申し込みの際は、次の情報をご提供ください。
- 注文番号
- ご注文時のお名前(フルネーム)
- 問題が分かるはっきりした写真および/または動画
- 問題の簡単な説明
必要に応じて、追加情報をお願いする場合があります。
6) 解決方法
請求を確認後、次のいずれかをご提案します。
- 交換(最も一般的な解決方法)
- 一部返金(適切な場合)
- ストアクレジット
⚠️ 生涯保証の請求では、返金は保証されません。
7) 返送料(保証請求の場合)
- ほとんどの場合、返送料はお客様のご負担となります
- 正当な製造上の欠陥の場合、次のいずれかを行うことがあります。
- 返送を求めずに解決策をご提案する、または
- 承認後に妥当な返送料を払い戻す
承認なしに商品を返送しないでください。
8) 交換の条件
- 交換は商品の在庫状況によるものとします
- 元の商品がない場合は、次のいずれかをご提案することがあります。
- 類似商品、または
- ストアクレジット
9) ポリシーの悪用
次の場合、保証請求をお断りする権利を有します。
- 商品に明らかな誤用の形跡がある場合
- 請求が不正である場合
- ポリシーが悪用されている場合(例:複数の商品に対する繰り返しの請求)
10) 保証請求の方法
お問い合わせページからご連絡ください。
次の情報を記載してください。
- 注文番号
- フルネーム
- 商品名
- 問題の写真/動画
11) 返金ポリシーとの関係
- お届けから最初の15日間は、返金ポリシーが適用されます
- その期間を過ぎた後は、承認された問題はこの生涯保証の対象となります
- 返金ポリシーのすべての除外事項と条件は、特に明記されていない限り引き続き適用されます