평생 보증 정책
저희는 제품의 품질을 보증하며 제조 결함에 대한 평생 보증을 제공합니다. 이 정책은 환불 정책과 함께 적용되며 이를 대체하지 않습니다. 주의 깊게 읽어 주세요.
1) "평생 보증"의 의미
저희 평생 보증은 정상적인 사용 조건에서 제품의 수명 동안 소재 또는 제작상의 제조 결함을 보장합니다.
이 보증은 어떤 이유로든 전체 교환을 보장하는 것이 아니며, 모든 청구는 아래에 명시된 조건을 따라야 합니다.
2) 보증 청구 기간
- 제품의 수명 동안 언제든지 보증 청구를 제출할 수 있습니다.
- 다만 문제가 배송 후 15일 이내에 발생한 경우에는 표준 환불 정책(4항: 손상 / 결함 / 오배송 상품)에 따라 처리됩니다.
3) 보증 대상
평생 보증은 다음에만 적용됩니다:
- 제조 결함
- 사용으로 인한 것이 아닌 불량 바느질, 지퍼 파손 또는 구조적 결함
- 정상적인 조건에서 발생하는 소재 결함
4) 보증 제외 대상
보증은 다음을 포함하지 않습니다:
- 정상적인 마모와 노화
- 오용, 사고 또는 부적절한 관리로 인한 손상
- 사용 중 반려동물이 씹거나 찢거나 손상시킨 상품
- 사이즈 오류 또는 핏 문제 (표준 반품 정책에서만 보장)
- 기능에 영향을 주지 않는 외관상의 문제
- 분실되거나 도난당한 상품
5) 보증 청구 요건
청구를 제출하려면 다음을 제공해야 합니다:
- 주문 번호
- 주문에 사용한 성명
- 문제를 보여 주는 선명한 사진 및/또는 영상
- 문제에 대한 간단한 설명
필요한 경우 추가 정보를 요청할 수 있습니다.
6) 해결 옵션
청구를 검토한 후 다음 중 하나를 제공해 드립니다:
- 교환 (가장 일반적인 해결 방법)
- 부분 환불 (적절한 경우)
- 스토어 크레딧
⚠️ 평생 보증 청구는 환불을 보장하지 않습니다.
7) 반품 배송 (보증 청구)
- 대부분의 경우 반품 배송비는 고객 부담입니다
- 유효한 제조 결함의 경우 저희는 다음을 제공할 수 있습니다:
- 반품 없이 해결책을 제공하거나,
- 승인 후 합리적인 반품 배송비를 환급해 드립니다
승인 없이 상품을 반송하지 마세요.
8) 교환 조건
- 교환은 제품 재고 여부에 따라 달라집니다
- 원래 상품을 구할 수 없는 경우 다음을 제공할 수 있습니다:
- 유사한 제품, 또는
- 스토어 크레딧
9) 정책 남용
다음의 경우 보증 청구를 거부할 권리가 있습니다:
- 제품에 명백한 오용의 흔적이 있는 경우
- 청구가 사기인 경우
- 정책이 남용되는 경우 (예: 여러 상품에 대한 반복 청구)
10) 보증 청구 제출 방법
문의 페이지를 통해 연락해 주세요:
다음을 포함해 주세요:
- 주문 번호
- 성명
- 제품명
- 문제의 사진/영상
11) 환불 정책과의 관계
- 배송 후 첫 15일은 환불 정책이 적용됩니다
- 그 기간 이후에는 승인된 문제가 이 평생 보증에 해당합니다
- 명시적으로 달리 언급하지 않는 한 환불 정책의 모든 제외 사항과 조건이 계속 적용됩니다