Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen
Omdat wij zelf ook Yorkie-baasjes zijn — en we kennen de "klein lijfje, grote persoonlijkheid"-uitdaging. We focussen op Yorkie-vriendelijke items die comfortabel zitten, makkelijk in gebruik zijn en ondersteund worden door een snelle klantenservice (vooral bij vragen over maten).Onze shop is samengesteld met de proporties van een Yorkie in gedachten (pasvorm, comfort en lichte draagbaarheid). Check altijd de maattabel en de opmerkingen bij het product — sommige stijlen vallen nauwer dan andere.
Bestellen op Yorkies-gram.com is makkelijk en veilig. Heb je het item gevonden dat je wilt kopen? Klik dan op de knop "In winkelwagen" om het in je winkelwagen te plaatsen. Volg de stappen van het afrekenproces om je bestelling af te ronden.
Je bestelling wordt pas geplaatst aan het einde van het afrekenproces, wanneer je om je betaalgegevens wordt gevraagd.Absoluut 100% veilig! We steken veel tijd en moeite in een beveiligingssysteem dat 100% veilig is. Met onze beveiligde online kassa zijn al je gegevens veilig.
Alle gegevens worden versleuteld en veilig verwerkt via PayPal. Ons team slaat nooit gegevens op en kan ze ook niet inzien.Dit kan een paar veelvoorkomende oorzaken hebben:
Je bank blokkeert standaard internationale/online betalingen
Je factuuradres komt niet overeen met wat je bank heeft geregistreerd
De transactie activeert een beveiligingscontrole
Snelle oplossing: bel je bank of kaartuitgever, keur de aankoop goed en probeer het opnieuw.Wil je je verzendadres wijzigen nadat je bestelling is geplaatst? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten, zodat we de wijziging kunnen doorvoeren. We kunnen niet garanderen dat het adres op tijd wordt aangepast voordat je item wordt verzonden, dus geef ons de informatie zo snel mogelijk door. We doen ons best om je te helpen.Dit duurt meestal 2-5 werkdagen. Heb je om welke reden dan ook geen verzendbevestiging ontvangen? Laat het ons weten via support@yorkies-gram.com. We zoeken graag uit wat er precies met je bestelling aan de hand is.Zodra je de trackingcode hebt, kun je je bestelling op elk moment volgen door je trackingcode in te voeren op: https://www.17track.net/en
17TRACK biedt een alles-in-één service voor het volgen van pakketten. Het ondersteunt postbedrijven in ongeveer 200 landen en veel grote koeriersdiensten wereldwijd.We hebben een groot assortiment producten dat we niet zelf op voorraad hebben. Als je meerdere items tegelijk bestelt, kunnen ze apart worden verzonden zodat ze sneller bij je zijn. Het kan dus zijn dat je het ene item eerder ontvangt dan het andere. Geen paniek als je niet alles tegelijk ontvangt… ze zijn onderweg!Kopersbescherming is een set garanties waarmee kopers met vertrouwen kunnen shoppen op onze website.
Je bent beschermd wanneer:
- Het bestelde item niet binnen de door de verkoper beloofde tijd is aangekomen.
- Het ontvangen item niet overeenkomt met de beschrijving.
- Het ontvangen item als echt werd aangeboden maar nep blijkt te zijn.
Bezoek voor meer informatie onze pagina Retourbeleid.Vul op de afrekenpagina je kortingscode in bij het veld 'Korting'.
Let op: er kan maar één korting per bestelling worden toegepast, en elke korting kan één keer per klant worden gebruikt.Wil je je bestelling annuleren of wijzigen? Mail ons dan direct via sales@yorkies-gram.com (binnen maximaal 90 min).
Zodra ons magazijn je bestelling heeft verwerkt, kunnen we geen wijzigingen meer doorvoeren. Neem dus zo snel mogelijk contact met ons op.De regels voor douane/btw verschillen per land. Eventuele douane- of invoerkosten zijn voor rekening van de klant zodra de items zijn verzonden.Neem binnen 15 dagen na levering contact met ons op met:
je bestelnummer
duidelijke foto's (of een korte video)
een korte beschrijving van het probleem
Na beoordeling bieden we een vervanging, terugbetaling of gedeeltelijke terugbetaling aan (afhankelijk van de situatie).
Neem contact met ons op via support@yorkies-gram.com en we reageren binnen 24 uur.