FAQ
FAQ
Bo my też jesteśmy opiekunami Yorków i znamy to „małe ciałko, wielka osobowość”. Skupiamy się na produktach przyjaznych Yorkom, które są wygodne w noszeniu, łatwe w użyciu i poparte szybką obsługą klienta (zwłaszcza w sprawach rozmiarów).Nasz sklep jest tworzony z myślą o proporcjach Yorków (dopasowanie, komfort i lekkość). Zawsze sprawdzaj tabelę rozmiarów i uwagi przy produkcie, bo niektóre fasony są bardziej dopasowane niż inne.
Składanie zamówień na Yorkies-gram.com jest łatwe i bezpieczne. Gdy znajdziesz produkt, który chcesz kupić, kliknij przycisk „Dodaj do koszyka”, aby dodać go do koszyka. Postępuj zgodnie z instrukcjami podczas finalizacji zamówienia, aby je ukończyć.
Twoje zamówienie zostanie złożone dopiero na samym końcu procesu finalizacji, gdy zostaniesz poproszony o dane karty płatniczej. Absolutnie w 100% bezpiecznie! Poświęciliśmy czas i wysiłek, aby nasz system zabezpieczeń był w 100% bezpieczny. Dzięki bezpiecznej płatności online wszystkie Twoje dane są chronione.
Wszystkie dane są szyfrowane i bezpiecznie przetwarzane przez PayPal. Nasz zespół nigdy nie przechowuje ani nie widzi żadnych danych. Taka sytuacja może się zdarzyć z kilku typowych powodów:
Twój bank domyślnie blokuje płatności międzynarodowe/online
Dane adresu rozliczeniowego nie zgadzają się z tymi, które bank ma w systemie
Transakcja uruchamia kontrolę bezpieczeństwa
Szybkie rozwiązanie: zadzwoń do banku lub wystawcy karty, zatwierdź zakup i spróbuj ponownie. Aby zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia, daj nam znać jak najszybciej po jego złożeniu, abyśmy mogli wprowadzić zmianę. Nie możemy zagwarantować, że adres zostanie zaktualizowany na czas przed wysyłką produktu, dlatego prześlij nam informacje jak najszybciej. Zrobimy wszystko, aby Ci pomóc. Zwykle zajmuje to 2-5 dni roboczych. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie otrzymasz e-maila z potwierdzeniem wysyłki, napisz do nas na support@yorkies-gram.com. Chętnie sprawdzimy, co dokładnie dzieje się z Twoim zamówieniem. Gdy otrzymasz numer śledzenia, możesz w każdej chwili śledzić zamówienie, wpisując go na stronie: https://www.17track.net/en
17TRACK to kompleksowa usługa śledzenia przesyłek. Obsługuje około 200 krajowych operatorów pocztowych i wielu głównych kurierów ekspresowych na całym świecie. Mamy duży asortyment produktów, których nie przechowujemy w magazynie, dlatego gdy zamawiasz kilka produktów naraz, mogą być wysyłane osobno, by dotarły do Ciebie szybciej. Możesz otrzymać jeden produkt przed kolejnym. Nie panikuj więc, jeśli nie dostaniesz wszystkiego naraz… są w drodze! Ochrona kupujących to zestaw gwarancji, które pozwalają kupującym robić zakupy w naszym sklepie z pewnością.
Jesteś chroniony, gdy:
- Zamówiony produkt nie dotarł w obiecanym przez sprzedawcę terminie.
- Otrzymany produkt nie jest zgodny z opisem.
- Otrzymany produkt, który miał być oryginalny, okazał się podróbką.
Więcej informacji znajdziesz na stronie naszej Polityki zwrotów. Na stronie finalizacji zamówienia wpisz kod rabatowy w polu „Rabat”.
Pamiętaj, że do jednego zamówienia można zastosować tylko jeden rabat, a każdy rabat można wykorzystać raz na klienta. Aby anulować lub zmienić zamówienie, napisz do nas natychmiast na sales@yorkies-gram.com (nie później niż po 90 minutach).
Gdy nasz magazyn przetworzy Twoje zamówienie, nie będziemy mogli wprowadzić żadnych zmian, dlatego ważne jest, aby skontaktować się z nami jak najszybciej. Zasady dotyczące ceł/VAT zależą od Twojego kraju. Wszelkie opłaty celne lub importowe pozostają po stronie klienta po wysłaniu produktów. Skontaktuj się z nami w ciągu 15 dni od dostawy, podając:
numer zamówienia
wyraźne zdjęcia (lub krótkie wideo)
krótki opis problemu
Po rozpatrzeniu zaproponujemy wymianę, zwrot pieniędzy lub częściowy zwrot (w zależności od przypadku).
Napisz do nas na support@yorkies-gram.com, a odpowiemy w ciągu 24 godzin.