Polityka dożywotniej gwarancji

Gwarantujemy jakość naszych produktów i oferujemy dożywotnią gwarancję na wady produkcyjne. Ta polityka działa równolegle z naszą Polityką zwrotów i jej nie zastępuje. Prosimy o uważne przeczytanie.

1) Co oznacza „dożywotnia gwarancja”

Nasza dożywotnia gwarancja obejmuje wady produkcyjne materiałów lub wykonania przez cały okres życia produktu przy normalnym użytkowaniu.

Ta gwarancja nie jest pełną gwarancją wymiany z dowolnego powodu, a wszystkie zgłoszenia muszą spełniać warunki opisane poniżej.

2) Okres zgłaszania roszczeń gwarancyjnych

  • Roszczenie gwarancyjne możesz zgłosić w dowolnym momencie przez cały okres życia produktu.
  • Jeśli jednak problem wystąpi w ciągu 15 dni od dostawy, zostanie rozpatrzony zgodnie z naszą standardową Polityką zwrotów (Sekcja 4: Uszkodzony / Wadliwy / Błędny produkt).

3) Co jest objęte gwarancją

Dożywotnia gwarancja obejmuje wyłącznie:

  • Wady produkcyjne
  • Wadliwe szycie, zepsute zamki błyskawiczne lub uszkodzenia konstrukcji niespowodowane użytkowaniem
  • Wady materiałowe występujące w normalnych warunkach

4) Co NIE jest objęte gwarancją

Gwarancja nie obejmuje:

  • Normalnego zużycia
  • Uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem, wypadkami lub niewłaściwą pielęgnacją
  • Produktów przegryzionych, podartych lub uszkodzonych przez zwierzęta podczas użytkowania
  • Nieprawidłowego rozmiaru lub problemów z dopasowaniem (objęte wyłącznie standardową polityką zwrotów)
  • Wad kosmetycznych, które nie wpływają na funkcjonalność
  • Zgubionych lub skradzionych produktów

5) Wymagania dotyczące zgłoszenia gwarancyjnego

Aby złożyć zgłoszenie, musisz podać:

  • Numer zamówienia
  • Imię i nazwisko użyte w zamówieniu
  • Wyraźne zdjęcia i/lub wideo pokazujące problem
  • Krótki opis problemu

W razie potrzeby możemy poprosić o dodatkowe informacje.

6) Opcje rozwiązania

Po rozpatrzeniu zgłoszenia zaproponujemy jedno z poniższych:

  • Wymiana (najczęstsze rozwiązanie)
  • Częściowy zwrot (jeśli to właściwe)
  • Kredyt sklepowy

⚠️ Zgłoszenia w ramach dożywotniej gwarancji nie gwarantują zwrotu pieniędzy.

7) Koszt odesłania (zgłoszenia gwarancyjne)

  • W większości przypadków koszt odesłania ponosi klient
  • W przypadku uzasadnionych wad produkcyjnych możemy:
    • Zaproponować rozwiązanie bez konieczności zwrotu, lub
    • Zwrócić rozsądny koszt odesłania po zatwierdzeniu

Nie odsyłaj produktów bez zatwierdzenia.

8) Warunki wymiany

  • Wymiany są uzależnione od dostępności produktu
  • Jeśli oryginalny produkt jest niedostępny, możemy zaproponować:
    • Podobny produkt, lub
    • Kredyt sklepowy

9) Nadużywanie polityki

Zastrzegamy sobie prawo do odrzucenia roszczeń gwarancyjnych, jeśli:

  • Produkt nosi wyraźne ślady niewłaściwego użytkowania
  • Roszczenie jest oszukańcze
  • Polityka jest nadużywana (np. wielokrotne roszczenia dotyczące wielu produktów)

10) Jak złożyć roszczenie gwarancyjne

Skontaktuj się z nami przez naszą stronę kontaktową:

https://yorkies-gram.com/contact-us-5/

Podaj:

  • Numer zamówienia
  • Imię i nazwisko
  • Nazwę produktu
  • Zdjęcia/wideo problemu

11) Związek z Polityką zwrotów

  • Pierwsze 15 dni po dostawie podlega naszej Polityce zwrotów
  • Po tym okresie zatwierdzone problemy podlegają tej Dożywotniej gwarancji
  • Wszystkie wyłączenia i warunki z Polityki zwrotów nadal obowiązują, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej