Policy för livstidsgaranti

Vi står bakom kvaliteten på våra produkter och erbjuder en livstidsgaranti mot tillverkningsfel. Denna policy gäller tillsammans med vår återbetalningspolicy och ersätter den inte. Läs noggrant.

1) Vad ”livstidsgaranti” betyder

Vår livstidsgaranti täcker tillverkningsfel i material eller utförande under produktens livstid vid normal användning.

Denna garanti är inte en fullständig ersättningsgaranti oavsett orsak, och alla anspråk måste följa villkoren nedan.

2) Tidsfönster för garantianspråk

  • Du kan göra ett garantianspråk när som helst under produktens livstid.
  • Om problemet uppstår inom 15 dagar efter leverans hanteras det dock enligt vår vanliga återbetalningspolicy (avsnitt 4: Skadad / Defekt / Fel vara).

3) Vad som omfattas

Livstidsgarantin gäller endast:

  • Tillverkningsfel
  • Felaktiga sömmar, trasiga dragkedjor eller strukturella fel som inte orsakats av användning
  • Materialfel som uppstår under normala förhållanden

4) Vad som INTE omfattas

Garantin täcker inte:

  • Normalt slitage
  • Skador orsakade av felaktig användning, olyckor eller felaktig skötsel
  • Varor som tuggats på, rivits sönder eller skadats av husdjur under användning
  • Felaktig storlek eller passformsproblem (omfattas endast av vanlig returpolicy)
  • Kosmetiska problem som inte påverkar funktionen
  • Förlorade eller stulna varor

5) Krav för garantianspråk

För att göra ett anspråk måste du lämna:

  • Ordernummer
  • Fullständigt namn som användes på beställningen
  • Tydliga foton och/eller video som visar problemet
  • Kort beskrivning av problemet

Vi kan be om ytterligare information vid behov.

6) Lösningsalternativ

Efter att ha granskat ditt anspråk erbjuder vi något av följande:

  • Ersättningsvara (vanligaste lösningen)
  • Delvis återbetalning (om lämpligt)
  • Tillgodokvitto

⚠️ Anspråk under livstidsgarantin garanterar inte återbetalning.

7) Returfrakt (garantianspråk)

  • I de flesta fall är returfrakten kundens ansvar
  • Vid giltiga tillverkningsfel kan vi:
    • Erbjuda en lösning utan krav på retur, eller
    • Ersätta rimlig returfrakt efter godkännande

Skicka inte tillbaka varor utan godkännande.

8) Villkor för ersättning

  • Ersättning sker i mån av tillgång på produkten
  • Om originalvaran inte är tillgänglig kan vi erbjuda:
    • En liknande produkt, eller
    • Tillgodokvitto

9) Missbruk av policyn

Vi förbehåller oss rätten att avslå garantianspråk om:

  • Produkten uppvisar tydliga tecken på felaktig användning
  • Anspråket är bedrägligt
  • Policyn missbrukas (t.ex. upprepade anspråk på flera varor)

10) Så gör du ett garantianspråk

Kontakta oss via vår kontaktsida:

https://yorkies-gram.com/contact-us-5/

Ange:

  • Ordernummer
  • Fullständigt namn
  • Produktnamn
  • Foton/video av problemet

11) Förhållande till återbetalningspolicyn

  • De första 15 dagarna efter leverans styrs av vår återbetalningspolicy
  • Efter den perioden omfattas godkända ärenden av denna livstidsgaranti
  • Alla undantag och villkor från återbetalningspolicyn gäller fortfarande om inget annat uttryckligen anges