Perguntas Frequentes

PERGUNTAS FREQUENTES

Perguntas Frequentes

Porque também somos tutores de Yorkie e conhecemos a luta do "corpo pequeno, personalidade grande". Focamos em itens amigáveis para Yorkies que são confortáveis de usar, fáceis de usar e contam com um suporte ao cliente atencioso (especialmente para dúvidas de tamanho).
Nossa loja é selecionada com as proporções do Yorkie em mente (ajuste, conforto e uso leve). Sempre confira a tabela de tamanhos e as observações do produto, pois alguns estilos vestem mais justo do que outros.

Fazer pedidos na Yorkies-gram.com é fácil e seguro. Depois de encontrar o item que deseja comprar, clique no botão "Adicionar ao Carrinho" para colocá-lo no seu Carrinho de Compras. Siga as instruções durante o processo de checkout para concluir o seu pedido.

Seu pedido só será efetuado no final do processo de checkout, quando serão solicitados os dados do seu cartão de crédito. Absolutamente 100% seguro! Dedicamos tempo e esforço para garantir que nosso sistema de segurança seja 100% seguro e protegido. Com nosso checkout online seguro, todas as suas informações estão protegidas.

Todos os dados são criptografados e processados com segurança pelo PayPal. Nenhum dado é armazenado ou visto pela nossa equipe. Isso pode acontecer por alguns motivos comuns:

Seu banco bloqueia pagamentos internacionais/online por padrão

Os dados do endereço de cobrança não correspondem aos que seu banco tem registrados

A transação aciona uma verificação de segurança

Solução rápida: ligue para o seu banco/emissor do cartão e aprove a compra, depois tente novamente. Para alterar o endereço de entrega depois que o pedido foi feito, avise-nos o mais rápido possível após a realização do pedido para que possamos fazer a alteração. Não podemos garantir que o endereço será atualizado a tempo antes do envio do seu item, então envie-nos as informações o quanto antes. Faremos o possível para atender você. Geralmente leva entre 2 e 5 dias úteis. Se por algum motivo você não recebeu o e-mail de confirmação de envio, avise-nos enviando um e-mail para support@yorkies-gram.com. Teremos prazer em descobrir exatamente o que está acontecendo com o seu pedido. Depois de receber o código de rastreamento, você pode rastrear seu pedido a qualquer momento inserindo o código de rastreamento em: https://www.17track.net/en

O 17TRACK oferece um serviço de rastreamento de encomendas completo. Ele é compatível com as transportadoras postais de cerca de 200 países e com muitas das principais empresas de entrega expressa do mundo. Temos um grande sortimento de produtos que não ficam em estoque próprio; quando você pede vários itens de uma vez, eles podem ser enviados separadamente para chegar mais rápido até você. Você pode receber um item antes do próximo. Então, não entre em pânico se não receber todos os seus itens de uma vez... eles estão a caminho! A Proteção ao Comprador é um conjunto de garantias que permite aos compradores comprar com confiança em nosso site.

Você está protegido quando:

  • O item que você pediu não chegou dentro do prazo prometido pelo vendedor.
  • O item que você recebeu não era como descrito.
  • O item que você recebeu, que foi garantido como original, na verdade era falsificado.

Para mais informações, visite nossa página de Política de Reembolso. Na página de checkout, insira seu código de desconto no campo 'Desconto'.

Observe que apenas um desconto pode ser aplicado por pedido, e cada desconto tem um uso por cliente. Para cancelar ou alterar seu pedido, envie-nos um e-mail imediatamente para sales@yorkies-gram.com (no máximo em 90 min).

Depois que nosso armazém processar o seu pedido, não poderemos fazer nenhuma alteração, por isso é importante entrar em contato conosco o mais rápido possível. As regras de alfândega/IVA dependem do seu país. Quaisquer taxas alfandegárias ou de importação são de responsabilidade do cliente depois que os itens forem enviados. Entre em contato conosco em até 15 dias após a entrega com:

número do pedido

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breve descrição do problema

Após a análise, ofereceremos uma substituição, um reembolso ou um reembolso parcial (dependendo do caso).
Entre em contato conosco em support@yorkies-gram.com e retornaremos em até 24h.