Política de Garantia Vitalícia
Garantimos a qualidade dos nossos produtos e oferecemos uma Garantia Vitalícia contra defeitos de fabricação. Esta política funciona em conjunto com a nossa Política de Reembolso e não a substitui. Leia com atenção.
1) O que Significa "Garantia Vitalícia"
Nossa Garantia Vitalícia cobre defeitos de fabricação em materiais ou mão de obra durante a vida útil do produto sob uso normal.
Esta garantia não é uma garantia de substituição total por qualquer motivo, e todas as solicitações devem seguir as condições descritas abaixo.
2) Prazo para Solicitação de Garantia
- Você pode enviar uma solicitação de garantia a qualquer momento durante a vida útil do produto.
- No entanto, se o problema ocorrer em até 15 dias após a entrega, ele será tratado de acordo com a nossa Política de Reembolso padrão (Seção 4: Item Danificado / Defeituoso / Errado).
3) O Que Está Coberto
A Garantia Vitalícia se aplica apenas a:
- Defeitos de fabricação
- Costuras defeituosas, zíperes quebrados ou falhas estruturais não causadas pelo uso
- Defeitos de material que ocorram em condições normais
4) O Que NÃO Está Coberto
A garantia não cobre:
- Desgaste normal
- Danos causados por mau uso, acidentes ou cuidados inadequados
- Itens mastigados, rasgados ou danificados por pets durante o uso
- Problemas de tamanho ou ajuste incorretos (cobertos apenas pela política de devolução padrão)
- Problemas estéticos que não afetam a funcionalidade
- Itens perdidos ou roubados
5) Requisitos para Solicitação de Garantia
Para enviar uma solicitação, você deve fornecer:
- Número do pedido
- Nome completo usado no pedido
- Fotos e/ou vídeo nítidos mostrando o problema
- Breve descrição do problema
Podemos solicitar informações adicionais, se necessário.
6) Opções de Resolução
Após analisar sua solicitação, ofereceremos uma das seguintes opções:
- Substituição (solução mais comum)
- Reembolso parcial (se apropriado)
- Crédito na loja
⚠️ As solicitações de Garantia Vitalícia não garantem reembolsos.
7) Frete de Devolução (Solicitações de Garantia)
- Na maioria dos casos, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente
- Para defeitos de fabricação válidos, podemos:
- Oferecer uma solução sem exigir a devolução, ou
- Reembolsar o frete de devolução razoável após a aprovação
Não envie itens de volta sem aprovação.
8) Condições de Substituição
- As substituições estão sujeitas à disponibilidade do produto
- Se o item original não estiver disponível, podemos oferecer:
- Um produto similar, ou
- Crédito na loja
9) Abuso da Política
Reservamo-nos o direito de negar solicitações de garantia se:
- O produto apresentar sinais claros de mau uso
- A solicitação for fraudulenta
- A política estiver sendo usada de forma abusiva (por exemplo, solicitações repetidas em vários itens)
10) Como Enviar uma Solicitação de Garantia
Entre em contato conosco pela nossa página de Contato:
Inclua:
- Número do pedido
- Nome completo
- Nome do produto
- Fotos/vídeo do problema
11) Relação com a Política de Reembolso
- Os primeiros 15 dias após a entrega são regidos pela nossa Política de Reembolso
- Após esse período, os problemas aprovados se enquadram nesta Garantia Vitalícia
- Todas as exclusões e condições da Política de Reembolso continuam se aplicando, a menos que seja expressamente indicado o contrário